Portes grátis para Portugal Continental em compras superiores a 40€
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A presente política de trocas e devoluções foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser atualizada sem aviso prévio.
Não serão aceites trocas, devoluções ou cancelamento de encomendas de artigos criados especificamente para o consumidor ou que tenham sido personalizados a pedido deste.
O cliente tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 (catorze) dias, a contar da data em que o cliente ou um terceiro indicado por si (com exceção do transportador) adquira a posse física dos bens.
Assim, no caso de exercício do direito de livre resolução, qualquer compra efetuada na loja pode ser devolvida até ao prazo limite de 14 dias após a sua recepção. Findo este período, não será possível oferecer o reembolso ou a troca dos artigos.
Se o cliente pretender exercer o direito de livre resolução do contrato deverá, dentro do prazo acima referido, comunicar de forma inequívoca a sua decisão de resolução do contrato para o e-mail suporte@mullastore.pt e mencionar os seguintes dados:
– Número da encomenda;
– Data da encomenda;
– Data de recepção da encomenda;
– Contacto telefónico.
Após recepção do pedido de livre resolução de contrato, será dada uma resposta com a maior brevidade possível.
Ao resolver o contrato para além da devolução dos artigos, o cliente deverá devolver quaisquer ofertas que acompanhem os mesmos.
Poderá, dentro de determinados pressupostos, trocar os seus artigos por um tamanho diferente do mesmo modelo ou por outros artigos de valor igual ou superior, mediante, neste último caso, pagamento da diferença de valor entre os artigos a trocar e os novos artigos escolhidos.
Para efeitos de troca, é necessário que os artigos não tenham sido utilizados e continuem embalados na sua embalagem de origem, devendo ser devolvidos no prazo máximo de 14 dias a contar da data da sua receção.
Para proceder à troca de um artigo, deve contactar-nos através do e-mail suporte@mullastore.pt indicando o motivo da troca e tamanho ou artigos pretendidos.
Para que uma compra possa ser elegível para devolução, os artigos adquiridos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues. Será também necessário que os mesmos sejam devolvidos na embalagem original e sem sinais de uso indevido ou mau manuseamento.
Deverá juntar aos artigos a devolver a respetiva fatura de compra.
A devolução dos artigos adquiridos deverá ser feita para a seguinte morada:
Rua Bernardo Santareno, 90
2785-284 São Domingos de Rana
O cliente será responsável por garantir o bom acondicionamento dos artigos de modo a evitar que este sofra qualquer dano.
Recomendamos que utilize um método de envio seguro ou que possa ser acompanhado e que guarde o comprovativo de envio.
As despesas de envio resultantes da devolução de artigos por livre resolução do contrato, serão suportadas pelo cliente.
A Mulla apenas suportará os custos relacionados com a troca ou devolução de artigos com defeito, encomendas incorretas, com danos decorrentes do envio ou por outro erro/engano cuja responsabilidade seja da loja.
Caso o cliente pretenda uma modalidade de recolha diferente da definida pela Mulla, o cliente ficará responsável por pagar os custos adicionais de portes de envio relativos ao retorno do artigo à loja, quer seja para efeitos de devolução ou troca. Não podemos garantir que os artigos são devolvidos ou que chegam em condições idênticas às do momento em que são enviados.
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca mediante a apresentação do respetivo talão de oferta.
Se o artigo recebido não tem o tamanho certo poderá devolvê-lo e trocar pelo tamanho correto.
Caso o artigo recebido não seja exatamente o que pretendia, ao devolvê-lo receberá um vale para utilizar numa futura compra na nossa loja.
Aplicam-se as regras de troca e devolução acima descritas.
O reembolso do valor dos artigos devolvidos e respetivos custos de entrega, será feito no prazo de 14 dias a contar da data em que somos informados da decisão de livre resolução.
A Mulla não é obrigada a reembolsar custos adicionais de devolução como uma modalidade de envio ou recolha dos artigos diferente e mais onerosa do que aquela que é por nós apresentada.
No caso da recolha dos artigos no cliente ser solicitada pela Mulla, o processo de reembolso será iniciado após a devida receção dos mesmos.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente no pagamento inicial, salvo em situações de acordo expresso e em que o cliente não incorra em quaisquer custos como consequência do reembolso.
Poderemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos.
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.